هنگ کنگ (AP) – هواپیمایی Cathay Pacific Airways هنگ کنگ، سه خدمه کابین را پس از اینکه یک مسافر آنها را به تبعیض علیه غیر انگلیسی زبانان متهم کرد، برکنار کرد، پرونده ای که انتقاد رسانه های دولتی چین را برانگیخت.
رونالد لام، مدیرعامل شرکت هواپیمایی روز سه‌شنبه بابت این حادثه که در پروازی از چنگدو در جنوب غربی چین به هنگ کنگ رخ داد، از مسافران و جامعه عذرخواهی کرد. او بار دیگر بر «تحمل صفر» شرکتش در برابر هرگونه نقض جدی سیاست‌ها و آیین‌نامه رفتاری آن تاکید کرد.
وی در بیانیه ای گفت: «هیچ سازشی برای چنین تخلفاتی وجود ندارد.
این اخراج پس از آن صورت گرفت که مسافر در یک پست آنلاین شکایت کرد که برخی از اعضای خدمه به مسافرانی که انگلیسی یا کانتونی، زبان رایج در هنگ کنگ، صحبت نمی کنند، بی احترامی می کنند. فردی که نزدیک محل استراحت خدمه نشسته بود، صدای شکایت آنها از مشتریان را شنید.
مسافر نوشت: «در تمام طول پرواز، لحظه‌ای نگذشت که مضطرب یا عصبانی نباشم.
به‌ویژه، اعضای خدمه دیگر مسافرانی را که اصطلاحات «پتو» و «فرش» را در انگلیسی با هم مخلوط کرده‌اند، مسخره می‌کنند و به نظر می‌رسد حتی زمانی که کسی سعی می‌کند به زبان انگلیسی کمک بگیرد، بی‌صبر هستند.
فردی در یک کلیپ صوتی که در رسانه های اجتماعی منتشر شده است، می گوید: «اگر نمی توانید به انگلیسی پتو بگویید، نمی توانید آن را داشته باشید. این کامنت با خنده همراه شد. ضبط ادامه داد: «فرش روی زمین است». آسوشیتدپرس نتوانست به طور مستقل این کلیپ صوتی را تأیید کند.
کاتای روز دوشنبه در شبکه اجتماعی چینی Weibo به دلیل “تجربه ناخوشایند” مسافران در پرواز عذرخواهی کرد، اما نتوانست خشم ناشی از پست مسافر را آرام کند.
روز سه‌شنبه، یک حساب کاربری Weibo متعلق به نسخه خارجی روزنامه رسمی مردم چین به شدت از کتای در مورد این حادثه انتقاد کرد.
این سایت نوشت: «به نظر می‌رسد که فرهنگ شرکت آن هنوز حس برتری را حفظ می‌کند که خارجی‌ها را می‌پرستد و به هنگ‌کنگ‌ها احترام می‌گذارد، اما به مردم سرزمین اصلی نگاه تحقیرآمیز دارد.
این شرکت اعلام کرد که شرکت هواپیمایی باید خود را اصلاح کند و قوانینی را برای توقف روند ناسالم وضع کند.
جان لی، مدیر اجرایی هنگ کنگ، گفت که از اطلاع از اقدامات بی احترامی که به روابط بین هنگ کنگ و ساکنان سرزمین اصلی چین آسیب زده بود، ناامید شد. او گفت که به لام گفته است که این یک حادثه جدی است و نباید دوباره تکرار شود.
لام سای هونگ، وزیر حمل و نقل و لجستیک روز چهارشنبه گفت که نگرانی عمیق خود را به Cathay ابراز کرده و از مدیریت خواسته است تا خدمات شرکت را فورا بهبود بخشد. وی افزود که از “نظرات نامناسب” اعضای خدمه بسیار ناراحت است و این حادثه را “نقض جدی شهرت هنگ کنگ برای تعالی خدمات” خواند.
پس از سال‌ها محدودیت‌های شدید مسافرتی همه‌گیر که این شرکت هواپیمایی را مجبور به زیان‌های شدید کرد، Cathay برای بازسازی تجارت خود تلاش می‌کند.
در ماه مارس، زیان 6.55 میلیارد دلاری هنگ کنگ (834.4 میلیون دلار) در سال 2022 را گزارش کرد که در بحبوحه محدودیت های شدید ورود به شهر در نیمه اول سال گذشته، 18.5 درصد افزایش نسبت به سال 2021 نشان می دهد.
کانیس لیونگ، آسوشیتدپرس